Politique de résiliation

POLITIQUE PAIEMENT -D’ANNULATION / MODIFICATION – L’Oasis & Spa du Capitaine

Politique de paiement et d’annulation – Hébergements
Oasis & Spa du Capitaine – CITQ 321273

Un dépôt de 50 % du montant total est requis pour confirmer la réservation.
Le solde est payable à l’arrivée.
Une pré-autorisation bancaire de 250 $ est effectuée 2 jours avant l’arrivée.

Heure d’arrivée : 15 h
Heure de départ : 11 h

Paiement

• 50% de dépôt au moment de la réservation
• Pré -Autorisation de 250$ 2 jours avant l’arrivée
• 50%  au moment de l'arrivée.

Annulation

• 24 heures après la réservation 50$+ taxes de frais administratifs.
• De 13 jours avant l’arrivée : frais de 30 % du montant de la réservation non remboursable plus 50 $ + taxes de frais administratifs.
• 7 jours avant l’arrivée : frais de 50 % du montant de la réservation non remboursable plus 50 $ + taxes de frais administratifs.
• Moins de 48 heures avant l’arrivée : frais de 100 % du montant de la réservation non remboursable plus 50 $ + taxes de frais administratifs.

Modification

Toute modification est sujette à la disponibilité et aux tarifs en vigueur. Des frais administratifs de 50 $ + taxes peuvent s’appliquer.
Non-présentation

En cas de non-présentation, la réservation est considérée annulée et aucun remboursement ne sera accordé. Si seulement un dépôt de 50 % est versé, le client demeure responsable du solde total de la réservation.
Conditions générales

Animaux interdits.

IInterdiction de fumer dans les hébergements
Les réservations effectuées via une plateforme tierce (Booking, Expedia, Airbnb, VRBO, etc.) sont assujetties à la politique de cette plateforme, laquelle prévaut.

Sources thermales 
Billet non remboursable, modifiable jusqu'à 48h avant la date réservée. Réservation recommandé, place limitée

Soins (massothérapie / esthétique)

Annulation / modification : + de 48 h remboursement 100 % ; 24 h à 48 h remboursement 50 % ; moins de 12 h ou non-présentation : aucun remboursement. Solde payable en totalité.

Modification sans frais si faite + de 24 h à l’avance, selon disponibilités. En cas de retard, le soin peut être écourté sans ajustement de prix (merci d’arriver 10 à 15 min à l’avance pour les rendez-vous en soin).


Groupes / Salle de réception (L’Escale)
Réservation min. 7 jours avant l’événement. Dépôt 50 % requis, solde dû 7 jours avant.
Annulation : 0–7 jours : 100 %, 8–21 jours : 50 %, 22–30 jours : 30 %.
SOCAN / Ré:Sonne applicables selon l’événement. Frais de service & taxes en sus.

CERTIFICATS-CADEAUX – CONDITIONS GÉNÉRALES
Valide uniquement à L’Oasis & Spa du Capitaine (hébergement, produits et services sur place). Payée en totalité à l’achat. Non monnayable, non remboursable, non échangeable, non transférable. Sans date d’expiration sauf indication contraire selon la réglementation. Perte/vol : non remplacée. Taxes calculées au moment de l’utilisation. Solde conservé si utilisation partielle (carte-cadeau). Refus possible si carte endommagée/falsifiée/suspecte. En cas d’annulation tardive ou d’absence, des frais peuvent s’appliquer ou la valeur du service peut être déduite de la carte-cadeau.

Politique sur les bonus et promotions

Le montant que vous payez pour une carte-cadeau, un certificat ou un forfait n'expire jamais, conformément à la Loi sur la protection du consommateur.
Certaines de nos promotions incluent un bonus ou un rabais (valeur ajoutée, accès supplémentaire, rabais, etc.). Ce bonus est offert pour une durée maximum de 90 jours suivant l'achat. 

• Toute valeur résiduelle après le cette date sera convertie en carte-cadeau régulière

Après la date limite du bonus :

• Le bonus n'est plus applicable.
• Le montant payé demeure entièrement valide et pourra être utilisé en tout temps pour les services de votre choix.

Les conditions précises de chaque promotion (montant du bonus, date limite, services admissibles) sont indiquées sur la publication, la description, la carte, le certificat ou la confirmation d'achat.

Abonnement / Solo ou Duo
Cet abonnement est valide pour la durée choisie à l’achat (3 mois, 6 mois ou 12 mois). Le paiement est unique, payable en totalité à l’avance, et non remboursable (sauf obligation légale).

L’abonnement est personnel, non transférable et non monnayable. La réservation est requise selon les disponibilités et les règles d’annulation de l’établissement s’appliquent.

Déduction des accès : 1 accès est déduit par réservation, par personne (ex. 2 personnes = 2 accès). Maximum 2 personnes par réservation avec cet abonnement. Les accès/avantages et horaires peuvent être ajustés avec un avis raisonnable; le respect des lieux, du calme et des autres clients est exigé.

POLITIQUE DE RÉSERVATION – REPAS
Les repas doivent être payés au moment de la réservation. Toute commande est non remboursable, non monnayable et non transférable.
Un délai minimum de 48 heures est requis pour préparer votre commande.

Modalités de réservation Location de Kayak

·      Réservation recommandée à l’avance.
·      Paiement complet exigé au moment de la réservation.
·      Signature obligatoire du formulaire de reconnaissance des risques avant le départ.
·      Pièce d’identité valide exigée pour la personne responsable de la location.
·      L’activité est offerte selon la météo, le vent, les vagues, la sécurité et la disponibilité des équipements.
·      L’entreprise peut refuser ou interrompre une sortie si les conditions sont jugées non sécuritaires.

Dépôt de sécurité

·      Dépôt ou préautorisation recommandé : 50 $ par kayak.
·      Le dépôt est libéré si l’équipement est retourné à l’heure et en bon état.
·      Les pertes, bris, dommages ou retards peuvent être facturés. 15$ +tx par heure supplémentaire


Politique d’annulation Location de kayak

·      48 heures et plus avant l’activité : remboursement complet ou report sans frais.
·      24 à 48 heures avant l’activité : crédit applicable à une autre date.
·      Moins de 24 heures avant l’activité ou absence : non remboursable.
·      Annulation par l’entreprise pour météo ou sécurité : report prioritaire ou remboursement.


En cas de force majeure ou si l’établissement doit annuler pour une raison majeure, la situation sera évaluée au cas par cas. Un report, un crédit ou un remboursement pourra être offert à la discrétion de l’établissement.

L’entreprise se réserve le droit de modifier l’horaire, la capacité d’accueil, les inclusions et les tarifs, sans avis, ni délai.