Politique de remboursement

Conditions générales – L'Oasis et Spa du Capitaine

Politique de paiement, d'annulation et de remboursement · CITQ 321273

1. Réservation et garantie

• La réservation est recommandée pour les sources thermales et obligatoire pour les soins, les hébergements, les repas, le kayak et la salle L'Escale.
• Une carte de crédit valide peut être demandée pour garantir votre réservation.
• Les prix sont en dollars canadiens, avant taxes, et peuvent changer sans préavis.

2. Sources thermales

• Billet non remboursable, modifiable sans frais jusqu'à 48 h avant la date réservée.
• Places limitées, réservation recommandée. Durée maximale de 4 heures.
• Âge minimum : 16 ans. Une pièce d'identité peut être demandée. Exception : journées familiales L'Équipage du Capitaine, selon les conditions de l'événement.

3. Soins (massothérapie et esthétique)

• Modification sans frais si faite plus de 24 h à l'avance, selon les disponibilités.
• Annulation : plus de 48 h avant = remboursement à 100 % · de 24 h à 48 h avant = remboursement à 50 % · moins de 24 h ou absence = aucun remboursement. Solde payable en totalité.
• Merci d'arriver 10 à 15 minutes avant votre rendez-vous. En cas de retard, le soin peut être écourté sans ajustement de prix.
• Un formulaire de santé doit être rempli avant votre premier soin et mis à jour chaque année.
• Reçu d'assurance disponible sur demande. Il revient au client de vérifier sa couverture.

4. Hébergements

Paiement : dépôt de 50 % à la réservation · préautorisation bancaire de 250 $ 2 jours avant l'arrivée · solde de 50 % à l'arrivée. Une carte de crédit est exigée en garantie pour couvrir tout dommage.

Arrivée et départ :

• Arrivée de 15 h à 18 h, à l'accueil, pour la remise de la clé. Départ à 11 h.
• Arrivée hâtive, arrivée tardive en dehors des heures d'ouverture ou départ tardif : 20 $ + taxes par heure.

Occupation :

• Tout invité supplémentaire doit être annoncé avant l'arrivée : 20 $ + taxes par personne.
• 2 ensembles de literie sont fournis pour une réservation de 2 à 4 personnes. Ensemble supplémentaire utilisé : 40 $ + taxes.
• Animaux admis sur avis préalable à la réception : 50 $ par animal, par nuit.

Annulation (frais administratifs de 50 $ + taxes applicables dans tous les cas) :

• Dans les 24 h suivant la réservation : sans frais.
• 14 jours et plus avant l'arrivée : 50 $ + taxes.
• 13 à 8 jours avant l'arrivée : 30 % du montant de la réservation, non remboursable, + 50 $ + taxes.
• 7 jours à 48 h avant l'arrivée : 50 % du montant de la réservation, non remboursable, + 50 $ + taxes.
• Moins de 48 h avant l'arrivée : 100 % du montant de la réservation, non remboursable, + 50 $ + taxes.

Modification : toute modification est sujette à la disponibilité et aux tarifs en vigueur. Des frais administratifs de 50 $ + taxes peuvent s'appliquer.

Non-présentation : la réservation est considérée comme annulée et aucun remboursement n'est accordé. Si seulement le dépôt de 50 % a été versé, le client demeure responsable du solde total de la réservation.

Règlements du site :

• Interdiction de fumer à l'intérieur des bâtiments.
• Silence entre 23 h et 8 h. Aucune fête ni rassemblement.
• Le responsable de la réservation est responsable de ses invités sur place.
• Tout bris doit être signalé rapidement; des frais peuvent s'appliquer. Tolérance zéro pour le vol et le vandalisme : frais facturés et signalement aux autorités au besoin.
• Des frais de ménage supplémentaires peuvent s'appliquer si les lieux ne sont pas laissés propres.
• L'accès aux sources thermales n'est pas inclus, sauf forfait.

Les réservations effectuées sur une plateforme tierce (Booking, Expedia, Airbnb, VRBO, etc.) sont assujetties à la politique de cette plateforme, laquelle prévaut.

5. Groupes et salle de réception L'Escale

• Réservation minimum 7 jours avant l'événement. Dépôt de 50 % requis à la signature du contrat; solde dû 7 jours avant l'événement.
• Le dépôt est non remboursable, sauf en cas de décès, de maladie ou d'accident grave.
• Nombre d'invités et de repas à confirmer 10 jours avant l'événement; ce nombre est facturé en totalité et ne peut être révisé à la baisse.
• Annulation partielle ou complète : frais de 50 $ + taxes, en plus du dépôt, et selon le délai : 22 à 30 jours = 30 % · 8 à 21 jours = 50 % · 0 à 7 jours = 100 %.
• Frais de service et d'administration de 15 % sur la nourriture et les boissons. SOCAN et Ré:Sonne applicables selon l'événement. Taxes en sus.
• Le client est responsable de tout dommage causé par son groupe. Aucun ruban, clou, vis ou crochet dans les murs, plafonds et planchers.

6. Repas

• Les repas doivent être payés au moment de la réservation. Un délai minimum de 48 heures est requis.
• Toute commande est non remboursable, non monnayable et non transférable.

7. Location de kayak

• Réservation recommandée. Paiement complet exigé à la réservation.
• Signature obligatoire du formulaire de reconnaissance des risques avant le départ. Pièce d'identité valide exigée pour la personne responsable de la location.
• Veste de flottaison individuelle obligatoire en tout temps. Les moins de 16 ans doivent être accompagnés d'un adulte.
• L'activité est offerte selon la météo, le vent, les vagues, la sécurité et la disponibilité des équipements. L'entreprise peut refuser ou interrompre une sortie jugée non sécuritaire.
• Dépôt ou préautorisation de 50 $ par kayak, libéré si l'équipement est retourné à l'heure et en bon état. Pertes, bris, dommages ou retards facturables : 15 $ + taxes par heure supplémentaire.
• Annulation : 48 h et plus avant = remboursement complet ou report sans frais · 24 à 48 h avant = crédit pour une autre date · moins de 24 h ou absence = non remboursable · annulation par l'entreprise pour météo ou sécurité = report prioritaire ou remboursement.

8. Cartes-cadeaux et coffrets

• Valides uniquement à L'Oasis et Spa du Capitaine (hébergement, produits et services sur place). Payés en totalité à l'achat.
• Non monnayables, non remboursables, non échangeables et non transférables.
• Le montant payé n'expire pas, conformément à la Loi sur la protection du consommateur.
• Cartes-cadeaux à montant : le solde est conservé en cas d'utilisation partielle.
• Coffrets et forfaits : ils donnent droit à des services précis et doivent être utilisés en totalité lors d'une seule visite ou d'un même séjour. Aucune utilisation partielle. Tout service non utilisé est perdu, sans remboursement, crédit, échange ni solde. Pour les coffrets pour deux, les deux personnes doivent être présentes.
• Prix des coffrets garanti 90 jours après l'achat. Après ce délai, la différence entre le prix payé (indiqué sur le certificat) et le prix en vigueur peut être exigée.
• Réservation obligatoire, en mentionnant le numéro de la carte ou du coffret.
• En cas d'annulation tardive ou d'absence, des frais peuvent s'appliquer, la valeur du service peut être déduite de la carte ou le coffret peut être considéré comme utilisé.
• Carte perdue ou volée : non remplacée. Carte endommagée, falsifiée ou suspecte : peut être refusée. Taxes calculées au moment de l'utilisation.

9. Bonus et promotions

• Le montant payé pour une carte-cadeau, un certificat ou un forfait n'expire jamais, conformément à la Loi sur la protection du consommateur.
• Les bonus et rabais promotionnels (valeur ajoutée, accès supplémentaire, rabais) sont offerts pour une durée maximale de 90 jours suivant l'achat. Après cette date, le bonus n'est plus applicable; le montant payé demeure valide en tout temps.
• Promotions et codes promo non cumulables, sauf indication contraire. Les conditions précises de chaque promotion figurent sur la publication, la carte, le certificat ou la confirmation d'achat.

10. Programme de fidélité

• Inscription gratuite, en ligne ou à l'accueil. Points accumulés sur les accès, soins et produits boutique, avant taxes. Aucun point sur l'achat de cartes-cadeaux.
• Récompenses et points requis affichés dans votre compte fidélité.
• Points sans valeur monétaire, personnels et non transférables. Récompense non combinable avec une autre promotion. Les points d'un achat remboursé sont retirés.
• Le programme peut être modifié avec un préavis de 30 jours.

11. Règles de l'expérience thermale

• Âge minimum : 16 ans.
• Douche obligatoire avant les spas. Maillot de bain et sandales obligatoires. Peignoir, serviette et casier inclus.
• Silence absolu dans les installations thermales; voix basse sur l'ensemble du site.
• Cellulaires, tablettes et appareils photo interdits sur le site; à laisser dans votre casier. Photos et vidéos interdites.
• Interdit de fumer ou de vapoter. Nourriture et boissons interdites dans la zone des spas. Alcool et drogue interdits; accès refusé à toute personne en état d'ébriété.
• Respectez des cycles de 15 à 20 minutes et hydratez-vous.
• Déconseillé aux femmes enceintes et aux personnes souffrant de maladie cardiovasculaire, circulatoire ou respiratoire. Consultez un professionnel de la santé en cas de doute.
• Accès interdit en cas de diarrhée, d'infection de la peau ou de plaie ouverte.
• Le spa n'est pas responsable des objets perdus ou volés. Utilisez votre casier.
• Le respect des lieux, du calme et des autres clients est exigé. Tout comportement irrespectueux peut entraîner l'expulsion, sans remboursement.

12. Produits boutique

• Retour accepté dans les 30 jours suivant la réception, avec reçu ou preuve d'achat, si l'article est dans le même état, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
• Toute demande de retour doit être faite au préalable à gestionducapitaine@gmail.com. Les articles retournés sans demande préalable ne sont pas acceptés. Retour à l'accueil ou au 190, chemin du Royaume, Péribonka (Québec) G0W 2G0.
• Non retournables : produits de soins personnels et de beauté, produits périssables, produits sur mesure, articles en promotion et cartes-cadeaux.
• Remboursement sur le mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables suivant l'acceptation du retour.

13. Annulation par l'établissement et force majeure

• En cas de force majeure ou si l'établissement doit annuler pour une raison majeure, la situation est évaluée au cas par cas. Un report, un crédit ou un remboursement pourra être offert, à la discrétion de l'établissement (kayak : voir la section 7).
• Certaines installations peuvent être fermées temporairement pour entretien ou en raison de la météo.
• L'établissement se réserve le droit de modifier l'horaire, la capacité d'accueil, les inclusions et les tarifs, sans avis ni délai.

Des questions? reservations@oasisetspaducapitaine.com · 418 693-2459