Politique de remboursement
Conditions générales de Oasis et Spa du Capitaine
POLITIQUE PAIEMENT -D’ANNULATION / MODIFICATION – L’Oasis & Spa du Capitaine
Politique de paiement et d’annulation – Hébergements
Oasis & Spa du Capitaine – CITQ 321273
Un dépôt de 50 % du montant total est requis pour confirmer la réservation.
Le solde est payable à l’arrivée.
Une pré-autorisation bancaire de 250 $ est effectuée 2 jours avant l’arrivée.
Heure d’arrivée : 15 h
Heure de départ : 11 h
Paiement
- 50% de dépôt au moment de la réservation
- Pré -Autorisation de 250$ 2 jours avant l’arrivée
- 50% au moment de l'arrivée.
Annulation
- 24 heures après la réservation 50$+ taxes de frais administratifs.
- De 13 jours avant l’arrivée : frais de 30 % du montant de la réservation non remboursable plus 50 $ + taxes de frais administratifs.
- 7 jours avant l’arrivée : frais de 50 % du montant de la réservation non remboursable plus 50 $ + taxes de frais administratifs.
- Moins de 48 heures avant l’arrivée : frais de 100 % du montant de la réservation non remboursable plus 50 $ + taxes de frais administratifs.
Modification
Toute modification est sujette à la disponibilité et aux tarifs en vigueur. Des frais administratifs de 50 $ + taxes peuvent s’appliquer.
Non-présentation
En cas de non-présentation, la réservation est considérée annulée et aucun remboursement ne sera accordé. Si seulement un dépôt de 50 % est versé, le client demeure responsable du solde total de la réservation.
Conditions générales
Animaux interdits.
IInterdiction de fumer dans les hébergements
Les réservations effectuées via une plateforme tierce (Booking, Expedia, Airbnb, VRBO, etc.) sont assujetties à la politique de cette plateforme, laquelle prévaut.
Sources thermales
Billet non remboursable, modifiable jusqu'à 48h avant la date réservée. Réservation recommandé, place limitée
Soins (massothérapie / esthétique)
Annulation / modification : + de 48 h remboursement 100 % ; 24 h à 48 h remboursement 50 % ; moins de 12 h ou non-présentation : aucun remboursement. Solde payable en totalité.
Modification sans frais si faite + de 24 h à l’avance, selon disponibilités. En cas de retard, le soin peut être écourté sans ajustement de prix (merci d’arriver 10 à 15 min à l’avance pour les rendez-vous en soin).
Groupes / Salle de réception (L’Escale)
Réservation min. 7 jours avant l’événement. Dépôt 50 % requis, solde dû 7 jours avant.
Annulation : 0–7 jours : 100 %, 8–21 jours : 50 %, 22–30 jours : 30 %.
SOCAN / Ré:Sonne applicables selon l’événement. Frais de service & taxes en sus.
CERTIFICATS-CADEAUX – CONDITIONS GÉNÉRALES
Valide uniquement à L’Oasis & Spa du Capitaine (hébergement, produits et services sur place). Payée en totalité à l’achat. Non monnayable, non remboursable, non échangeable, non transférable. Sans date d’expiration sauf indication contraire selon la réglementation. Perte/vol : non remplacée. Taxes calculées au moment de l’utilisation. Solde conservé si utilisation partielle (carte-cadeau). Refus possible si carte endommagée/falsifiée/suspecte. En cas d’annulation tardive ou d’absence, des frais peuvent s’appliquer ou la valeur du service peut être déduite de la carte-cadeau.
Politique sur les bonus et promotions
Le montant que vous payez pour une carte-cadeau, un certificat ou un forfait n'expire jamais, conformément à la Loi sur la protection du consommateur.
Certaines de nos promotions incluent un bonus ou un rabais (valeur ajoutée, accès supplémentaire, rabais, etc.). Ce bonus est offert pour une durée maximum de 90 jours suivant l'achat.
- Toute valeur résiduelle après le cette date sera convertie en carte-cadeau régulière
Après la date limite du bonus :
- Le bonus n'est plus applicable.
- Le montant payé demeure entièrement valide et pourra être utilisé en tout temps pour les services de votre choix.
Les conditions précises de chaque promotion (montant du bonus, date limite, services admissibles) sont indiquées sur la publication, la description, la carte, le certificat ou la confirmation d'achat.
Abonnement / Solo ou Duo
Cet abonnement est valide pour la durée choisie à l’achat (3 mois, 6 mois ou 12 mois). Le paiement est unique, payable en totalité à l’avance, et non remboursable (sauf obligation légale).
L’abonnement est personnel, non transférable et non monnayable. La réservation est requise selon les disponibilités et les règles d’annulation de l’établissement s’appliquent.
Déduction des accès : 1 accès est déduit par réservation, par personne (ex. 2 personnes = 2 accès). Maximum 2 personnes par réservation avec cet abonnement. Les accès/avantages et horaires peuvent être ajustés avec un avis raisonnable; le respect des lieux, du calme et des autres clients est exigé.
POLITIQUE DE RÉSERVATION – REPAS
Les repas doivent être payés au moment de la réservation. Toute commande est non remboursable, non monnayable et non transférable.
Un délai minimum de 48 heures est requis pour préparer votre commande.
Modalités de réservation Location de Kayak
· Réservation recommandée à l’avance.
· Paiement complet exigé au moment de la réservation.
· Signature obligatoire du formulaire de reconnaissance des risques avant le départ.
· Pièce d’identité valide exigée pour la personne responsable de la location.
· L’activité est offerte selon la météo, le vent, les vagues, la sécurité et la disponibilité des équipements.
· L’entreprise peut refuser ou interrompre une sortie si les conditions sont jugées non sécuritaires.
Dépôt de sécurité
· Dépôt ou préautorisation recommandé : 50 $ par kayak.
· Le dépôt est libéré si l’équipement est retourné à l’heure et en bon état.
· Les pertes, bris, dommages ou retards peuvent être facturés. 15$ +tx par heure supplémentaire
Politique d’annulation Location de kayak
· 48 heures et plus avant l’activité : remboursement complet ou report sans frais.
· 24 à 48 heures avant l’activité : crédit applicable à une autre date.
· Moins de 24 heures avant l’activité ou absence : non remboursable.
· Annulation par l’entreprise pour météo ou sécurité : report prioritaire ou remboursement.
En cas de force majeure ou si l’établissement doit annuler pour une raison majeure, la situation sera évaluée au cas par cas. Un report, un crédit ou un remboursement pourra être offert à la discrétion de l’établissement.
L’entreprise se réserve le droit de modifier l’horaire, la capacité d’accueil, les inclusions et les tarifs, sans avis, ni délai.
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : gestionducapitaine@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse gestionducapitaine@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à gestionducapitaine@gmail.com.