Nos politiques

TERMES ET CONDITIONS
Généralités :
En accédant à nos installations, services ou en effectuant une réservation, vous acceptez les termes et conditions ci-dessous. Ces conditions visent à assurer une expérience agréable, sécuritaire et équitable pour tous.
 

RÈGLEMENT DU FONCTIONNEMENT
Le maillot de bain et les sandales sont obligatoires sur le site. Vous pouvez apporter votre bouteille d'eau et la remplir dans les distributeurs disponibles à cet effet. Des bouteilles réutilisables sont disponibles à l'achat au coût de 10,00$. Shampooing, revitalisant, savon et séchoir sont fournis dans le vestiaire. Le peignoir est inclus dans le prix d'entrée. L’âge minimum requis pour l’accès au centre est de 18 ans. L’âge minimum requis pour les massages et les soins esthétiques est de 18 ans. L’expérience thermale est déconseillée aux femmes enceintes, aux personnes prises avec des problèmes cardiaques ou respiratoires et à celles souffrant d’hypertension et de diabète. L’avis d’un médecin est recommandé. La consommation d’alcool n’est pas recommandée avant l’expérience thermale. Lunchs, contenants de verre et appareils photo sont interdits. Il est interdit de fumer et de vapoter partout sur le site. Nous offrons à chacun de nos invités l’occasion de se détendre dans un environnement paisible. Merci de parler à voix basse dès votre arrivée dans les zones identifiées.
 

CONDITIONS D’ACHAT EN LIGNE
Les prix annoncés sont en devise canadienne et n’incluent pas les taxes. Tous les prix affichés sur notre site web sont sujets à changement sans préavis. Les achats dans notre boutique en ligne sont non remboursables, non échangeables et non monnayables. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout retard de livraison de votre commande web imputable aux diverses compagnies de livraison.
 

CONDITIONS ET RÈGLEMENT DE LA CARTE-CADEAU
L’activation de la carte-cadeau établit l’acceptation des présentes modalités. La carte-cadeau est acceptée comme moyen de paiement pour des services ou des produits offerts à l’Oasis et Spa du Capitaine. Le montant de l’achat est déduit du solde de la carte à chaque utilisation. Elle n’est ni remboursable, ni monnayable et elle ne peut être remplacée en cas de dégradation, perte ou vol. Le montant de la carte-cadeau pour un forfait ou un soin est valide pour un an après la date d'achat. Au-delà de cette période, un supplément correspondant à l’augmentation tarifaire du soin ou du forfait pourrait s’appliquer.
 

RÉSERVATION ET PAIEMENT

Toute réservation doit être confirmée par un paiement complet ou un dépôt non remboursable, selon le type de service.
Les tarifs sont indiqués en dollars canadiens, taxes en sus. Les modes de paiement acceptés incluent carte de crédit, Square, virement Interac ou argent comptant.

 
RESPONSABILITÉS
L’Oasis et Spa du Capitaine n’est pas responsable des objets perdus, volés ou endommagés. Vous êtes responsable de tout dommage causé aux installations ou à l’équipement utilisé durant votre séjour. Des frais seront facturés en cas de bris ou de nettoyage excessif.
 

CONFIDENTIALITÉ ET DONNÉES PERSONNELLES
Vos données personnelles ne seront jamais partagées ou revendues. Elles sont utilisées uniquement pour la gestion de votre réservation, communications promotionnelles (avec votre consentement), et fins légales.
 

FORCE MAJEUR

Nous ne sommes pas responsables des annulations ou modifications de services en cas de conditions météorologiques extrêmes, pannes majeures, directives gouvernementales ou toute situation hors de notre contrôle.


POLITIQUE D'ANNULATION OU DE MODIFICATION

SOURCES THERMALES

• Plus de 48 heures à l’avance : Remboursement complet de 100% du tarif.

• Entre 24h et 48h avant le rendez-vous : Remboursement partiel de 50 % du tarif.

• Moins de 12h ou non-présentation : Aucun remboursement. 

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SOINS

Afin d’assurer un service équitable pour tous et de respecter le temps de nos professionnels, les conditions suivantes s’appliquent :

• Plus de 48 heures à l’avance : Remboursement complet de 100% du tarif.

• Entre 24h et 48h avant le rendez-vous : Remboursement partiel de 50 % du tarif.

• Moins de 12h ou non-présentation : Aucun remboursement.

Modifications de rendez-vous :

• Les modifications sont permises sans frais plus de 24 heures à l’avance, selon les disponibilités.

• Exceptions : Sur présentation d’un certificat médical ou d’un cas de force majeure jugé valide, nous pouvons réviser les frais à notre discrétion.

HÉBERGEMENTS CITQ: 321273
Conditions de réservation

• 30% du montant total de la réservation est demandé pour confirmer la réservation. Le solde restant sera prélevé avant votre arrivée.

• Une pré-autorisation de 250$ sera ajoutée pour un dépôt de sécurité à votre arrivée (check-in).

• Interdit aux animaux

• Interdit de fumer

• Heure d'arrivée 16h00

• Heure de départ 11h00

Conditions d'annulation

• 14 jours ou plus avant le début de votre séjour : Remboursement complet moins 50 $ de frais de gestion.

• Entre 13 et 8 jours avant le début de votre séjour :  Remboursement partiel de de 50% du total de votre réservation moins 50 $ de frais de gestion. 

• 7 jours ou moins avant le début de votre séjour : Aucun remboursement, sauf cas de force majeure à valider.

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FORFAITS - Oasis et Spa du Capitaine

• Aucune annulation lié à un forfait n'est valide, aucun remboursement, sauf cas de force majeure à valider.

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SALLE DE RÉCEPTION L'ESCALE - RÉSERVATION BILLET SALLE À MANGER
Comme nous faisons affaires avec un service de traiteur, nous avons des délais à prévoir pour la gestion des stocks de la nourriture. Voici la politique d'annulation :

• Annulation à plus de 7 jours : Remboursement complet.

• Moins de 7 jours : Aucun remboursement, sauf cas de force majeure à valider.

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SALLE DE RÉCEPTION L'ESCALE - SALLE PRIVÉ

• Annulation à plus de 7 jours : Remboursement complet, moins 50$ de frais de gestion.

• Moins de 7 jours : Aucun remboursement, sauf cas de force majeure à valider.

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ACTIVITÉS - EXPÉDITIONS DE PÊCHE

• Annulation 48 heures avant l'arrivée, sinon une nuit plus taxes sera débitée sur la carte de crédit

• Prépaiement de 30% du montant du séjour.

Voir les conditions spécifiques à la décharge de responsabilité pour plus de détails.

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ACTIVITÉS - Kayak

• Plus de 48 heures à l’avance : Remboursement complet de 100% du tarif.

• Entre 24h et 48h avant le rendez-vous : Remboursement partiel de 50 % du tarif.

• Moins de 12h ou non-présentation : Aucun remboursement.

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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ – Oasis et Spa du Capitaine conformément à la Loi 25 (Québec)

L’Oasis et Spa du Capitaine s'engage à protéger la vie privée et les renseignements personnels de sa clientèle, conformément à la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25).

COLLECTE DE RENSEIGNEMENTS
Nous recueillons uniquement les renseignements personnels nécessaires à la gestion de nos services. Ces renseignements peuvent être fournis lors de :

• Réservations (en ligne, téléphone ou en personne) ;

• Achats (cartes-cadeaux, forfaits, produits) ;

• Formulaires de contact ou d'inscription à des concours et sondages ;

• Abonnement à notre infolettre ou participation à nos activités promotionnelles.

• Types de renseignements recueillis : nom, prénom, adresse, courriel, numéro de téléphone, informations de paiement, état de santé, contact en cas d’urgence et préférences de service.

UTILISATION DE RENSEIGNEMENTS
Les renseignements personnels sont utilisés uniquement pour :
Confirmer ou gérer une réservation ou un achat ;
Vous contacter pour des suivis ou rappels ;
Améliorer l’expérience client et adapter nos offres ;
Vous envoyer, avec votre consentement, des infolettres et offres promotionnelles.
 
RESPONSABLE DE LA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS
Courriel : gestionducapitaine@gmail.com
Adresse : 190, chemin du Royaume, Péribonka, QC G0W 2G0
Pour toute question ou demande relative à vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer aux coordonnées ci-dessus.
 
VOS DROITS
Conformément à la Loi 25, vous avez le droit de :

• Accéder à vos renseignements personnels ;

• Corriger toute information inexacte ;

• Retirer votre consentement à l'utilisation de vos données ;

• Demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales.

 
CONSERVATION ET SÉCURITÉ
Vos renseignements sont conservés de manière sécuritaire pour la durée nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis. Des mesures physiques, technologiques et administratives sont mises en place pour protéger vos données contre la perte, le vol, ou l'accès non autorisé.
 
DONNÉES COLLECTÉES PAR DES SERVICES TIERS 
Nous utilisons certains outils et services tiers susceptibles de collecter vos renseignements personnels, notamment :

• Wix : hébergement du site, formulaires de contact et réservation

• Square : traitement des paiements

• Google Analytics : analyse du trafic et amélioration du site

• Meta (Facebook/Instagram) : campagnes publicitaires et infolettres

Ces plateformes possèdent leurs propres politiques de confidentialité. 
 
SUIVI, TÉMOINS ET CONSENTEMENT
En naviguant sur notre site, vous acceptez l’utilisation de témoins de navigation (cookies) et de pixels de suivi pour :

• Améliorer la performance de notre site ;

• Personnaliser votre expérience ;

• Mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires.

• Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via les paramètres de votre navigateur.

MISE À JOUR ET MODIFICATIONS DES POLITIQUES
Les politiques présentées précédemment entre en vigueur dès la publication de notre site Web et est sujette à révision sur une base périodique. Advenant toute modification significative, un avis à cet effet sera affiché sur notre site Web.
Si vous continuez d’accéder à notre site Web ou de nous communiquer des renseignements personnels suivant une modification à la présente politique, vous aurez implicitement donné votre consentement aux modifications effectuées.
Afin de bien comprendre la portée de votre consentement à la collecte, l’utilisation et le traitement de vos renseignements personnels, nous vous invitons à consulter la présente politique sur une base périodique. Nous nous réservons le droit de modifier les présents termes en tout temps. La version en vigueur au moment de la réservation s’appliquera.
 
Ces politiques peut être mise à jour pour refléter les changements législatifs ou technologiques. La dernière mise à jour a été effectuée le 15 juillet 2025.
Pour toute demande ou question liée aux politiques, veuillez communiquer avec nous à gestionducapitaine@gmail.com